Reklamačný poriadok

(platný pre e‑shop www.tolvex.sk)

Tento reklamačný poriadok (ďalej len „reklamácia“) upravuje postup pri uplatňovaní práv z chybného plnenia pri nákupe tovaru od:

Obchodné meno: ProfiVend s. r. o. Sídlo: Reca 780, 925 26 Reca IČO: 47986573 DIČ: 2024175835 IČ DPH: SK2024175835 Zapísaná v: Mestský súd Bratislava III, oddiel Sro, vložka č. 101745/B Identifikácia e‑shopu: www.tolvex.sk Email: obchod@tolvex.sk

(ďalej len „predávajúci“)

Práva a povinnosti zmluvných strán ohľadom práv z chybného plnenia sa riadia príslušnými právnymi predpismi, najmä ustanoveniami Občianskeho zákonníka (§ 1914 – 1925, § 2099 – 2117, § 2161 – 2174b) a zákonom č. 634/1992 Zb. o ochrane spotrebiteľa v znení neskorších predpisov.

PRÁVA Z CHYBNÉHO PLNENIA

1. Veci s digitálnymi vlastnosťami

Ak je predmetom kúpy vec prepojená s digitálnym obsahom alebo službou digitálneho obsahu tak, že bez nich nemôže plniť svoje funkcie, zodpovednosť za vady sa vzťahuje aj na poskytovaný digitálny obsah alebo službu, aj keď ich poskytuje tretia osoba. Toto neplatí, ak je z povahy veci zrejmé, že sú poskytované samostatne.

2. Zodpovednosť predávajúceho pri prevzatí veci

Predávajúci zodpovedá kupujúcemu, že tovar pri prevzatí nemá vady a najmä:

• zodpovedá dohodnutému popisu, množstvu, akosti, funkčnosti a ďalším vlastnostiam,
• je vhodný na účel, ktorý kupujúci požaduje a s ktorým predávajúci súhlasil,
• je dodaný s príslušenstvom a pokynmi na použitie vrátane návodu na montáž.

3. Obvyklé vlastnosti tovaru

Predávajúci zodpovedá aj za to, že tovar:

• je vhodný na účel, na ktorý sa vec tohto druhu obvykle používa,
• má vlastnosti, ktoré môže kupujúci rozumne očakávať,
• je dodaný s príslušenstvom a návodmi, ktoré možno očakávať,
• zodpovedá vzorke alebo predlohe, ak bola poskytnutá.

4. Odchýlky od vlastností

Ak bol kupujúci pred uzavretím zmluvy výslovne upozornený na odlišnosť vlastnosti a súhlasil s ňou, zodpovednosť za túto odchýlku nevzniká.

5. Nesprávna montáž alebo inštalácia

Predávajúci zodpovedá aj za vady spôsobené nesprávnou montážou alebo inštaláciou vykonanou predávajúcim alebo kupujúcim, ak bola spôsobená nedostatkom v návode.

6. Predpoklad vady do jedného roka

Ak sa vada prejaví do jedného roka od prevzatia, predpokladá sa, že existovala už pri prevzatí, ak to povaha veci nevylučuje.

7. Aktualizácie digitálneho obsahu

Predávajúci zabezpečí poskytovanie aktualizácií digitálneho obsahu počas dohodnutej doby alebo počas obdobia, ktoré možno rozumne očakávať.

8. Výnimka z povinnosti aktualizácií

Ak bol kupujúci pred uzavretím zmluvy upozornený, že aktualizácie poskytované nebudú, a súhlasil s tým, povinnosť aktualizácií nevzniká.

9. Následky nevykonania aktualizácie

Kupujúci nemá práva z vád spôsobených nevykonaním aktualizácie, ak bol na aktualizáciu a jej dôsledky riadne upozornený.

10. Lehota na vytknutie vady

Kupujúci môže vytknúť vadu do dvoch rokov od prevzatia tovaru.

11. Spôsoby odstránenia vady

Kupujúci môže požadovať:

• dodanie novej veci bez vady,
• opravu veci, ak to nie je nemožné alebo neprimerane nákladné.

12. Lehota na odstránenie vady

Predávajúci odstráni vadu v primeranom čase tak, aby kupujúcemu nespôsobil značné ťažkosti.

13. Zľava alebo odstúpenie od zmluvy

Kupujúci môže požadovať primeranú zľavu alebo odstúpiť od zmluvy, ak:

• predávajúci vadu odmietol odstrániť,
• vada sa opakovane prejaví,
• ide o podstatné porušenie zmluvy,
• je zrejmé, že vada nebude odstránená včas.

14. Nevýznamná vada

Pri nevýznamnej vade kupujúci nemôže odstúpiť od zmluvy.

15. Miesto uplatnenia reklamácie

Vadu možno vytknúť predávajúcemu alebo osobe určenej na opravu.

16. Povinnosť prijať reklamáciu

Predávajúci je povinný prijať reklamáciu v ktorejkoľvek prevádzkarni alebo v sídle spoločnosti a vydať písomné potvrdenie o jej prijatí.

17. Lehota na vybavenie reklamácie

Reklamácia musí byť vybavená najneskôr do 30 dní, ak sa strany nedohodnú inak.

18. Márne uplynutie lehoty

Po uplynutí lehoty môže kupujúci odstúpiť od zmluvy alebo požadovať zľavu.

19. Potvrdenie o vybavení reklamácie

Predávajúci vydá kupujúcemu potvrdenie o spôsobe vybavenia reklamácie.

20. Spôsob uplatnenia reklamácie

Kupujúci môže reklamáciu uplatniť:

• písomne na adrese sídla predávajúceho,
• elektronicky na feranc@profivend.sk.

21. Náhrada nákladov

Kupujúci má právo na náhradu účelne vynaložených nákladov spojených s reklamáciou.

22. Záruka za akosť

Predávajúci môže poskytnúť aj záruku nad rámec zákonných práv.

23. Stav tovaru pri reklamácii

Kupujúci je povinný predložiť tovar čistý a suchý, v stave zodpovedajúcom hygienickým predpisom.